Lamomo Neon® propose des retours et des remboursements pour les produits défectueux uniquement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème pour vous et pourrons réparer, remplacer, rembourser ou rembourser partiellement le produit. La résolution finale pour les produits défectueux spéciaux, y compris le remboursement du coût du produit et/ou des frais d'expédition, sera déterminée au cas par cas en fonction de la cause de la défaillance et à la seule discrétion de Lamomo Neon®. Merci pour votre soutien à Lamomo Neon® !
Garantie LAMOMONEON
Tous nos néons (intérieur/extérieur) sont livrés avec un Garantie de 24 mois sur les composants électriques correctement utilisés. Veuillez noter que les panneaux d'intérieur ne sont pas adaptés à une utilisation à l'extérieur ou dans des endroits susceptibles d'être mouillés. Une utilisation incorrecte annulera la garantie. La solution au problème de défaut dépendra de la source du défaut et sera déterminée entre vous et nous.
Couverture de garantie pour le câblage fixe et le montage des panneaux
Lamomo Neon® n'est pas responsable des frais encourus lors de l'installation et/ou du retrait de la signalisation. En cas de défaillance présumée de votre enseigne, nous demanderons des photos et des vidéos à des fins de diagnostic et pourrons exiger que l'enseigne nous soit renvoyée pour remplacement ou réparation. Si vous choisissez d'installer et/ou de câbler, Lamomo Neon® ne sera pas responsable des frais encourus pour la désinstallation et/ou la réinstallation de votre logo. Si votre enseigne a été câblée par un électricien, la défaillance sera couverte par notre garantie de 24 mois (enseignes intérieures uniquement) à notre seule discrétion.
Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 14 jours naturels suivant la réception du colis . Les frais de retour seront à votre charge.
Pour être éligible au retour et à l'échange, tous les éléments suivants retour les conditions doivent être remplies :
- Les néons ne fonctionnent pas à cause de la batterie
- Les demandes de retour doivent être initiées dans les 14 jours naturels suivant la réception du produit
- Les produits retournés doivent être en bon état physique (étiquettes/emballages d'origine non déchirés, aucun dommage physique. Il peut s'agir d'un produit légèrement utilisé ou des produits disponibles qui ont été ouverts)
- Tous les accessoires initialement inclus avec votre achat doivent être inclus dans votre retour
- Les cadeaux doivent être neufs, non utilisés, non déchirés
- Nous n'acceptons pas les retours et les échanges qui sont renvoyés directement sans que vous nous contactiez
- Pour toutes les commandes rejetées au niveau du transporteur et qui nous sont retournées, des frais de restockage de 30% seront déduits du remboursement
- Les problèmes de non-qualité ne peuvent pas être échangés
Les articles qui ne répondent pas à ces conditions ne seront pas considérés comme un retour.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les problèmes de non-qualité suivants :
- Les retours dus à un style, une couleur et des préférences personnelles insatisfaisants ne constituent pas un problème de qualité
- Les différences sensorielles telles que le toucher, la couleur, etc. causées par des différences dans la vidéo, les images, etc., ne constituent pas un problème de qualité
- Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour prendre une décision d'achat finale, notre service client ne fournit que des conseils ; les retours dus à des problèmes de taille ne constituent pas des problèmes de qualité
- Différents articles de la même taille peuvent varier légèrement en raison des différences de conception et de style entre les articles
- En raison de la nature du rendu manuel des articles, ils peuvent varier et se décolorer légèrement ; certaines variations de couleur se produiront également en raison de l'étalonnage de l'écran de l'ordinateur et de l'imprimante. L'acheteur reconnaît que ces changements et décolorations ne sont pas la faute du produit et accepte la possibilité de tels événements
Procédure de retour :
- Veuillez nous contacter à l'avance au info@lamomoneon.com pour nous faire savoir quel article vous échangez/retournez et pourquoi, avec une vidéo et une photo claires et courtes de l'article. Veuillez noter qu'à des fins de diagnostic et de qualité, nous avons besoin d'une vidéo et de photos, et si vous n'êtes pas en mesure de fournir à la fois une vidéo et des photos du problème, notre capacité à corriger votre problème sera limitée. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations requises, nous vous informerons pour essayer de résoudre le problème.
- Selon le contenu de cette politique de retour ou en contactant notre service client pour les instructions de remplacement / retour, les articles défectueux doivent nous être renvoyés par courrier pour inspection dans les 3 jours suivant notre accord de retour.
- Le nouvel article échangé vous sera expédié dans les 3 à 5 jours suivant la réception de votre article retourné.
- Si un remboursement total ou partiel a été convenu, Lamomo Neon® vous informera lorsque le remboursement sera reçu.
Remarque : la date de livraison fait référence à la date de livraison du transporteur, qui peut être trouvée comme demandé dans votre e-mail de suivi.
Responsabilité de retour et d’échange :
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition des articles retournés et du retour du colis à notre adresse de retour indiquée ci-dessous. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Vous n'avez pas à supporter les frais de traitement pour les retours.
Veuillez nous fournir le numéro de suivi après avoir envoyé le colis de retour, vous pouvez choisir la méthode d'expédition de votre choix. Vous êtes responsable à 100 % du retour jusqu'à ce que nous recevions le colis de retour et que nous le trouvions éligible au retour.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment par email info@lamomoneon.com ou appelez notre gestionnaire de compte tél: (628)-688-6478 .
Nous traiterons les remboursements dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du retour, normalement vous recevrez votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours .
Veuillez nous contacter via info@lamomoneon.com pour obtenir un formulaire de retour et une adresse de retour.
Endommagé pendant le transport
Nous vous recommandons d'ouvrir votre colis dès sa première livraison. Dans le cas peu probable où votre logo serait endommagé pendant le transport, Lamomo Neon® s'assurera d'une solution.
Les dommages doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison de votre enseigne au néon personnalisée pour pouvoir être remplacés. Les dommages ou dysfonctionnements signalés après cette période seront soumis à notre politique générale de retour et de remboursement et ne seront pas couverts par la garantie.
Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport et que vous êtes dans la période de réclamation de 14 jours, veuillez envoyer un e-mail à info@lamomoneon.com avec toutes les informations suivantes :
- Des photos et des vidéos claires des articles endommagés
- Une photo claire de la boîte et de tout dommage sur la boîte extérieure
- Une photo claire de l'étiquette d'expédition sur la boîte
Panneau perdu, manquant et volé
Lamomo Neon® prend toutes les mesures nécessaires pour assurer la livraison en toute sécurité de notre logo à nos clients. Nous utilisons des prestataires de services de messagerie réputés et de haute qualité. Une fois le processus de livraison lancé, vous pouvez suivre l'état de l'expédition en temps réel sur 17track.net avec le numéro de suivi fourni par notre rappel de livraison. Si vous constatez un accident pendant le transport, veuillez nous contacter à temps, Lamomo Neon® s'assurera de suivre le colis pour vous.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus, égarés ou volés marqués comme « livrés » par le service de livraison.
Politique de modification et d'annulation de commande
Habituellement, nous commençons à confirmer la conception et la fabrication après avoir reçu la commande, c'est pourquoi Lamomo Neon® fournit à toutes les commandes une politique de modification et/ou d'annulation dans les 12 heures suivant la date d'achat. Veuillez envoyer un e-mail info@lamomoneon.com pour demander l'annulation de votre commande. Au-delà de 12 heures, vous devrez attendre que le produit soit expédié et vous référer à notre Retours & Politique de remboursement .
Une fois le produit terminé, vous ne pouvez pas annuler la commande. Pour toutes les commandes rejetées au niveau du transporteur et qui nous sont retournées, des frais de restockage de 30% seront déduits du remboursement.
J'espère que vous apprécierez notre expérience de magasinage.
